生意不好，肯定是有原因的，就像要看病，就要找病因，怎么樣才能找到病因呢？一般來說要從三個方面去入手，第一個，要了解對手，第二個要了解客戶，第三個要了解自身。

　　我們分開來講。

　　第一個，對手，所謂的競爭對手，就是您的同行，在周邊三公里范圍內有幾家是開品牌折扣店的，做同樣產品的，那么竟爭性就高了。

　　對于競爭對手，你必須要去了解，了解競爭對手，而不是僅僅停留在想。

　　我問過小區里的很多美女，她們對于競爭對手的了解就是靠臆想，我說，對手怎么怎么樣，她們會說大概是這樣。我說那里怎么怎么樣，她們會說大概是那樣，所有的都是大概。

　　我說，開業這么久，你們就沒有到對手的服裝店里去逛一逛，了解一下她們的情況，看看她們的服務，看看她們的環境，看看她們的顧客，看看她們那里有需要改善的地方。

　　有的老板不屑地跟我說，切！這家服裝店品味很差，糟糕的很，不如我的衣服，而且她選的面料也不好，而且她們那邊都是小姑娘，做事一點不負責，還有服務也不好。

　　我說，你都沒有去逛過，你是怎么知道的？

　　她說，都是來服裝店的客戶告訴我的，她們說的她那里東西就是不好，原來您了解對手的方法就是道聽途說的。

　　我說，本來聽來的信息就不靠譜，而且聽顧客講來的更不靠譜，客戶在你店里總不能說別人的東西比你好100倍，至少那樣你面子上也掛不住啊。

　　她說，那應該怎么樣才能了解競爭對手？

　　我說，很簡單哦，之前我的文章里單獨寫過喲，兩三篇文章都是寫如何去調查和了解競爭對手情況的，其中有一條很重要的，就是去對手店里逛逛。

　　很簡單，到對手的店里去看看，尤其是她們生意最好的時候，最火爆的時候，人最多的時候，就到她們那邊去看看。

　　她說，那要去多少次呢？

　　我說，一般，至少你要去10到30甚至100次最好。

　　她說，去這么多次，那我的生意早都垮了。

　　我說，如果你連那時候都堅持不到，去或不去，對你也沒有什么差別了，關門吧。

　　如果對對手一點都不了解，你怎么樣才能做好自己的服務呢？而且，在你口中，她們服裝店的衣服又差，服務又差，但她的生意火爆，銷售是你的好幾倍，但您這里卻門可羅雀，冷冷清清，我不知道您所謂的好，是好在哪里？

　　難道去她們店里去的顧客都是傻子不成，應該也不會。

　　但至少有一樣，我是知道的，無論您口中她的衣服有多差，至少客戶不會錯。

　　那不會有這么多人去買，這世界上也不會有這么多品味不正常的人，假設所有去她那里買的人品味都不正常，那你也應該調整成那種不正常的品味，去吸引顧客，而不是您說的這種好質量很好，卻沒人的買的品味。

　　第二個，就是不了解客戶。

　　沒有了解客戶是誰，這里有個重要的問題，就是要學會給客戶畫像。

　　她說，客戶畫像是什么？要給客戶畫一個？

　　我說，不是畫畫，就是你要把你的客戶描繪出來，客戶的畫像分為兩種，

　　第一種是信息類的數據，信息類的數據一般包括顧客，性別男女，她的工作，居住范圍，公司，教育程度，婚姻，子女，體型，星座，身高，這些都屬于信息數據。

　　第二種就是行為數據，就是她的信用，購物，還有消費習慣，還有搜索習慣，購買商品的先決條件，運動，投資，喜好，是不是喜歡旅游，還有消費頻率，這些都屬于行為數據。

　　這兩方面的數據。要綜合起來去登記，然后對你的顧客進行一個匯總和分析，就說簡單一點吧，就是你要知道您的客戶是誰，她長得什么樣？她有多大年齡，是男是女，教育程度，工作生活在哪里，住在哪里？他的消費習慣，這都是些最基礎的數據。

　　那老板會說，我連會員都沒有，微信里面沒有那么多好友，哪來的這些數據？所以老汪希望看店的各位朋友，盡量做一套自己的會員資料。

　　所以，這是你生意做的不好的原因，你不能怪顧客，生意不好，自己的原因占到90%，如果你連你的顧客都不了解，那怎么能把生意做好呢。

　　這就是你們所犯的第三個錯誤，你不了解自身。

　　要找到自身的原因，一般開店的人都是貪快著急，火急的要命，今天開張明天就要數錢，哪有這種事呀。尤其是服裝，她對客戶有一定的依賴性，不是說馬上能賺快錢的。

　　再就是盲目的怪營銷不好，根本不找任何原因，一旦生意不好，那就是營銷不好，其實營銷哪有用，真正要想把一個服裝店做好，最重要的就是做產品，保證產品的更新頻率，產品第一，產品是1，營銷是0。

　　這就像前段時間比較流行的，給豬插上翅膀，豬站到風口上也能飛起來，其實可以這樣理解，產品就是那只豬，營銷就是翅膀，如果選的不對，那即使給他插上翅膀也白費，即使被風吹起來，還是照樣有掉下來活活摔死的時候。

　　所以一定要把產品做好，把產品做到極致，打造出你的尖刀產品，這才是根本。

　　還有一個問題，就是沒有做好現金流的儲備，很多店開業的時候就想我開店，以后自然生意就會好，啥都不愁，錢立刻就可以收回來。

　　到真正開業以后，市場一個響亮的大耳光抽到你的臉上，五個紅紅的指印在閃爍，手指印腫總起老高，錢，一分沒有。

　　沒有現金流，是很多店倒閉的真正原因，服裝店失敗，到最后都是因為賬上沒錢，如果賬上有錢有個10萬20萬100萬，那至少還能堅持個三五個月，如果賬上一分錢都沒有了，就等營業額填空，你會發現那是個無底洞。

　　這時候人心是浮躁的，你教給她的辦法根本不去想，甚至有的人就想怎么能賺快錢，看到網上的方法，開始病急亂投醫，一套怎么賺幾萬，你想一天就把錢賺完，至少你也要給顧客建立點信任，人家憑什么買你的東西？

　　你說，顧客就敢信嗎？說到這里，就要說到第四個大環節，就是如何從根本上去解決。如果要是根治，首先要設計一個從失敗到成功的方案。之前，所有的問題都出在沒有計劃上，沒有精準的方案，這里的方案并不是營銷方案，而是店里面的生命線。它是服裝店，從開店，到營業，到會員管理，到最終的一個結果，就是店里面的一條生命線，一個生命時間軸。

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