細節，才是決定實體店能否長久的關鍵！

　　關于店鋪

　　1、請經常檢查一下貨架，不要視貨架缺貨而不顧

　　即使貨架上的商品減少了，也要采取體現商品陣容的陳列方式。

　　2、請收銀臺工作的店員操作迅速一些。讓顧客等待一分鐘，顧客會感覺等待了5分鐘

　　特別是在進行處理時，稍不慎就會讓顧客產生久等的感覺。為了顧客著想，請利用自己的智慧來提高處理效率。

　　3、創造出自己商店的個性，發揮出自己商店的個性

　　對于開發自己商品的商店的忠實顧客，既有自店個性是必要的。（善于做商品介紹的店員、非常了解商品技術信息的店員、面帶笑容溫柔親切的店員）

　　4、希望不要讓顧客看到商店的后臺備貨區

　　收銀員背后雜亂堆積的票據讓顧客看到是很不體面的。另外，如果顧客能看到商店的備貨區也是不合適的。

　　5、希望在顧客能看到的范圍內不要放置多余的雜物

　　臨時的柜員機（POS機）、空箱等物品如果被雜亂放置的話會令人感覺店面邋遢不整。

　　6、希望像愛自己家一樣愛自己的店面

　　請布置出一個能讓顧客感動的店面。在沒有顧客的時候店員是否及時對店面進行清掃呢？如何才能讓店面看上去更加整潔漂亮，請在這方面下點功夫。

　　7、利用商圈內各項交流活動時機進行促銷宣傳

　　請把握商圈舉辦各項活動的機會，打出具有效果的POP廣告使店面經常顯得生機勃勃。

　　8、請堅持賣場的理念和原則

　　給顧客提供一個“不易疲勞、方便購物、易于尋找”的環境是賣場的原則。請確保顧客通行道路的暢通，調整設置顧客購物時的步行通過路線。

　　9、請整理出一個自己員工更容易開展工作的店內環境

　　店長有自己從事工作的專用區域嗎？員工從備貨區能一下找出顧客需要的貨品嗎？請商店要創造出一種讓店員能夠心情愉快的找到自己想找的商品的環境。

　　10、請每天改變賣場的外觀形象

　　如果賣場每天都是同樣的外觀形象，顧客就會感到厭膩。如果是好的顧客每月會來2、3次，多數人每周來2次。賣場總是一個老樣子會讓人覺得沒意思。

　　關于導購

　　11、店員請更多的面帶笑容、更多地與顧客交談

　　零售業是依賴于顧客才存在的銷售行業。與其他商店相比，自己商店的店員笑容如何？他們主動打招呼嗎？請不要一看到顧客就采取回避一走了之。

　　12、店員之間請不要私自交談

　　導購是店鋪的形象標桿，有時候 ，在店頭顧客看到店員間私自交談就很難向店員插話，樣子也不好看。

　　13、店員不要站收銀臺旁而要站在商品前與顧客說話

　　顧客想提問題，如果店員站在收銀臺前不動就很難與他們說話。店員如果站在商品的周圍，顧客就比較容易和他們說話。

　　14、不要向顧客提供摸棱兩可的信息

　　這是導購一大忌，“也許吧、應該...”這樣的話說出口只能讓顧客感覺你的不專業。

　　15、導購要能夠努力做到獨立解決問題

　　出了什么問題不要馬上找別人幫忙，請做一些努力，確認自己是否能夠解決，或是問問其他門店的情況看看自己是否能夠處理。

　　16、店員要抱有“今天將它全部賣完！”的熱情

　　一進入商店就能感覺到一股充滿熱情的氣氛。這種“想方設法將這種商品全部賣完”的熱情也能傳遞到顧客那里吧！如果將商品只是很平常的擺放，顧客可能看都不會看。

　　17、店鋪、導購要有那種置身戰場的緊張感

　　即使人數較少，只要進到店里來的顧客就是“上帝”。即使不買商品，顧客也是“上帝”。請不要忘記為每一位顧客提供信息、與他們共享文化的初衷。

　　18、請店員在店里也要保持一種競爭心態

　　有沒有與相同規模的分店在銷售額和營業毛利上做過比較呢？如果比較下來自己的店輸了會感到懊喪嗎？請保持一種競爭心態。為什么不設法使自己的商店成為第一名呢？當然勝過對手店更是必要的。

　　19、請店員牢記有效利用時間

　　“天氣不好”，“附近的對手店開張了”，“附近有大型的活動”，有因為各種各樣的原因客人來店情況不好的時候。在時間有空域的時候該做些什么呢？

　　有沒有走出店去和附近公司的人打個招呼？有沒有去和附近今后可以很好利用的公司的人拉拉關系呢

　　20、請店員在顧客中發展像朋友一樣關系的顧客

　　如果商店里有像朋友一樣能親切交往的顧客就從他們那里聽到很多誠懇的意見。多交些朋友是件好事。

　　關于產品

　　21、請掌握更多的商品知識

　　回答不了商品方面問題的店員是失職。去找能夠回答問題的店員，如果他又正好不在的話，顧客的心情會一落千丈，于是就換去其他店了。

　　22、研究一下競爭對手的商品

　　盡力給顧客提供最新的商品。在零售行業，店長親自去附近的競爭店調查商品是理所當然的事。希望每一位店員都能都能更多的收集競爭店的信息。

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